— Девушка, у вас здесь ошибка. На пересадку в Сосновке десять минут поставили, а люди там даже до нужной платформы добежать не успеют.
Майя Петровна постучала пальцем по экрану электронного расписания. Молодая сотрудница за стойкой информации подняла голову и посмотрела сначала на женщину, потом на часы.
— Какой именно рейс вас интересует?
— Из областного центра в Сосновку. Прибытие в пятнадцать десять. А автобус на Междуречье отправляется в пятнадцать двадцать. Это же пересадочный маршрут?
— Да, всё верно. Новое расписание действует с сегодняшнего дня.
— Так вот, его нужно исправить.
Девушка открыла нужную страницу на компьютере.
— Здесь всё согласовано. Программа рассчитала время движения и пересадочные интервалы.
Майя Петровна поправила очки.
— А программа знает, что автобус из города останавливается на второй платформе, а междуреченский уходит с девятой?
— Разумеется. Все данные внесены в систему.
— Тогда почему на переход дали всего десять минут?
Сотрудница слегка нахмурилась. На бейдже было написано «Ксения».
— Потому что этого времени достаточно.
Майя хотела объяснить подробнее, но к стойке подошёл второй работник, молодой парень с телефоном в руке.
— Что случилось?
— Женщина считает, что у нас неправильно составлено расписание, — ответила Ксения.
Парень быстро взглянул на экран.
— А, Сосновка. Так там всё проверяли. Автоматическая система строит пересадки по времени прибытия и расстоянию между остановками.
— А вы сами между этими платформами ходили? — спросила Майя.
— Зачем? Для этого программа есть.
— Вот и зря. Там новый переход, лестницы и обход здания. А зимой ещё и скользко. С чемоданом за десять минут не пройти.
Парень улыбнулся.
— Бабушка, вы, наверное, привыкли, когда расписания на бумажках от руки писали. Сейчас немного другие технологии.
Ксения отвела глаза, пряча улыбку.
Майя почувствовала, как к щекам приливает тепло. Ей было шестьдесят два года, и обращаться к ней «бабушка» совершенно незнакомому человеку она не разрешала.
Но спорить не стала.
— Скажите, кто сегодня старший диспетчер?
— Вадим Олегович, — ответила девушка. — Только у него работы много.
— Ничего. Я ненадолго.
Майя забрала со стойки свою сумку и пошла по коридору.
Вообще-то на автовокзал она приехала за билетом к сестре. Та недавно перенесла операцию и попросила помочь с домашними делами. Майя собиралась уехать в субботу, а сегодня решила уточнить расписание.
У входа висело объявление о новой системе маршрутов. Майя остановилась посмотреть из любопытства и почти сразу заметила знакомые названия.
Сосновка. Междуречье.
Она знала эти рейсы лучше многих нынешних работников.
Двадцать два года Майя Петровна проработала диспетчером на этом автовокзале. Начинала ещё тогда, когда водители расписывались в толстых журналах, а изменения графика передавали по телефону.
Позже появились компьютеры, электронные билеты, системы отслеживания транспорта.
Майя освоила всё.
На пенсию ушла четыре года назад, но привычка проверять время прибытия и отправления осталась.
Особенно если речь шла о пересадках.
За годы работы она насмотрелась на людей, которые опаздывали на последний автобус. Кто-то плакал возле кассы, кто-то ругался с водителями, кто-то просил разрешить переночевать в зале ожидания.
Чаще всего виноваты были не сами пассажиры.
Просто кто-то когда-то решил, что пяти или десяти минут вполне достаточно, не проверив, как всё происходит на самом деле.
Возле диспетчерской Майя остановилась и постучала.
— Войдите!
За столом сидел мужчина лет сорока пяти. Он разговаривал по служебному телефону и одновременно что-то отмечал в компьютере.
Увидев гостью, он широко улыбнулся.
— Майя Петровна! Вот это сюрприз!
— Здравствуй, Вадим. Не отвлекаю?
— Сейчас закончу.
Он быстро договорил, положил трубку и поднялся.
— Сколько лет! Как поживаете? Всё ещё на даче пропадаете?
— На даче тоже. Но сегодня я к тебе по делу.
— Даже не сомневался. У вас лицо такое, будто сейчас кому-нибудь выговор сделаете.
Майя улыбнулась и достала телефон.
— Посмотри на пересадку в Сосновке.
Вадим прочитал фотографию расписания.
— Пятнадцать десять, пятнадцать двадцать. Что не так?
— А теперь открой схему платформ.
Он развернул монитор.
На экране появилась территория автостанции.
— Вторая и девятая, — сказал Вадим. — Между ними метров триста, наверное.
— По прямой. А теперь посмотри, где ограждение и где разрешённый проход.
Вадим приблизил схему.
Оказалось, что пассажирам нужно сначала дойти до подземного перехода, спуститься по лестнице, пройти под дорогой, подняться на другой стороне, обойти новое здание и только потом выйти к девятой платформе.
— Подожди, — пробормотал он. — Когда они успели так всё переделать?
— Весной. Я там в мае была. Старый проход закрыли после ремонта.
Вадим открыл настройки маршрутной системы.
— А у нас расстояние осталось прежнее. Сто восемьдесят метров.
— Вот тебе и десять минут.
Он нахмурился.
— Но если быстро идти, наверное, можно успеть.
— Давай считать.
Майя придвинула свободный стул.
Вадим взял лист бумаги. Они разделили путь на участки: высадка из первого автобуса, дорога до перехода, лестница, коридор, подъём, обход здания и выход к нужной платформе.
— Две минуты на высадку, — предложил Вадим.
— Если все без багажа. А там багажное отделение открывают. Пассажиры сумки забирают.
— Хорошо. Добавим.
Они пересчитали время ещё раз.
Получалось одиннадцать-двенадцать минут даже для человека, который хорошо ориентируется на автостанции и идёт без остановок.
Для пассажиров с детьми, пожилых людей или тех, кто впервые приехал в Сосновку, требовалось больше.
— А если первый рейс опоздает? — спросила Майя.
Вадим молча открыл страницу движения автобусов.
Потом посмотрел на часы.
— Он уже вышел с конечной.
— Давно?
— Двадцать минут назад. Сегодня первый день нового графика.
В кабинете стало тихо.
— Сколько билетов на Междуречье продано с пересадкой? — спросила Майя.
Вадим связался с кассой.
По предварительным данным, не меньше восемнадцати человек собирались пересесть в Сосновке. Среди них были пассажиры с детьми, а некоторые купили билеты отдельно, поэтому точное число ещё предстояло уточнить.
— Сейчас водителю позвоню, — сказал Вадим. — Пусть на свободных участках немного прибавит. Может, минут пять выиграет.
Майя сразу покачала головой.
— Не надо.
— Почему? Дорога там хорошая.
— Сегодня хорошая, завтра мокрая. Ты же понимаешь, чем заканчивается привычка наверстывать график скоростью.
— Я не собираюсь требовать нарушать правила.
— Тогда зачем вообще просить его спешить? Ошибка в расписании, а отвечать за неё должен водитель?
Вадим убрал руку от телефона.
— Согласен. Что предлагаешь?
— Свяжись с Сосновкой. Пусть диспетчер проверит, можно ли задержать автобус на Междуречье минут на семь-восемь. И предупредит водителя о пересадочных пассажирах.
— Там дальше ещё рейсы.
— Вот и проверьте, не собьёт ли задержка следующий оборот. Если всё нормально, лучше подождать на платформе, чем заставлять людей бегать.
Вадим открыл график междуреченского автобуса.
На конечной у него был запас времени перед обратным отправлением. Небольшую задержку можно было согласовать, не нарушая остальные рейсы.
Он набрал номер диспетчерской Сосновки.
— Люба, привет. Слушай, у нас проблема с новым расписанием. Пересадка на Междуречье не укладывается в десять минут… Да, платформы поменяли, а данные не обновили.
Майя сидела рядом и слушала.
— Нам нужно задержать отправление минут на восемь, — продолжал Вадим. — Посмотри, пожалуйста, по обороту. И предупреди водителя, чтобы не уезжал раньше согласованного времени.
На другом конце что-то ответили.
— Хорошо, жду.
Вадим положил трубку.
— Проверят и перезвонят.
— Правильно.
Через несколько минут диспетчер Сосновки подтвердила, что задержку можно организовать.
Автобус на Междуречье будет ожидать до 15:28. Сотрудник автостанции встретит пересадочных пассажиров и покажет дорогу к девятой платформе.
Вадим записал решение в журнал и передал информацию водителям.
— Всё, — сказал он. — Теперь должны успеть.
— Если первый автобус не задержится слишком сильно.
— Будем следить. При необходимости свяжемся ещё раз.
Майя облегчённо вздохнула.
— Вот теперь можно и чай пить.
Вадим рассмеялся.
— Вы двадцать минут у меня сидите, а я даже чай не предложил. Совсем от рук отбился.
Он включил чайник, достал две кружки и коробку печенья.
Пока вода нагревалась, Вадим снова посмотрел на расписание.
— Майя Петровна, а почему вы на информации не сказали, что сами здесь двадцать два года работали?
— А зачем?
— Ну как зачем? Они бы хоть слушать начали.
— Не факт.
— Максим иногда слишком уверенно разговаривает с пассажирами. Я ему уже замечания делал.
Майя отломила кусочек печенья.
— Вадим, мне не нужно, чтобы они признавали мой стаж. Я ведь не за уважением к бывшим диспетчерам пришла.
— Всё равно неприятно, когда тебя не слушают.
— Неприятно. Особенно когда мальчик, который мне во внуки годится, начинает рассказывать про бумажные графики. Но если бы я стала доказывать, какая я опытная, мы бы сейчас обсуждали не пересадку, а мою биографию.
Вадим улыбнулся.
— А вы всё такая же.
— Я просто хотела, чтобы люди на автобус успели.
Он подвинул ей кружку.
— И правильно сделали, что пришли.
Майя допила чай и поднялась.
— Ты только новое расписание целиком проверь. Не ограничивайся Сосновкой.
— Обязательно.
— Не по одной программе. Пусть сотрудники пройдут реальные маршруты пересадок с часами. Особенно там, где платформы далеко друг от друга.
Вадим записал её предложение.
— У нас двадцать три пересадочных узла. Придётся повозиться.
— Лучше сейчас повозиться, чем потом объяснять пассажирам, почему последний автобус ушёл без них.
Он проводил её до коридора.
У стойки информации всё ещё сидели Ксения и Максим.
— Коллеги, — обратился к ним Вадим, — по Сосновке действительно обнаружили ошибку. Сейчас отправлю уточнение. Если пассажиры спрашивают про пересадку, предупреждайте, что автобус на Междуречье сегодня отправится позже.
Максим удивлённо посмотрел на Майю.
— Так это она заметила?
— Майя Петровна у нас раньше старшим диспетчером работала, — ответил Вадим. — Двадцать два года стажа.
Парень заметно смутился.
— Я не знал.
— Теперь знаете, — спокойно сказала Майя.
Ксения поднялась со стула.
— Извините, пожалуйста. Мы действительно не проверяли расположение платформ. В системе всё выглядело правильно.
— Бывает, — ответила Майя. — Главное, чтобы исправили.
Она не стала напоминать про «бабушку» и старые бумажные графики.
Ей нужно было ещё купить билет к сестре.
Вечером Майя вернулась домой, разогрела суп и поставила на плиту кастрюлю с картошкой.
Телефон лежал на кухонном столе.
Около половины пятого пришло сообщение от Вадима.
«Майя Петровна, докладываю. Первый автобус прибыл в Сосновку в 15:12. Пассажиров встретили, проводили через переход. Последние подошли к девятой платформе в 15:26. Автобус отправился в 15:28. Все успели».
Майя перечитала сообщение.
Значит, даже с небольшой задержкой первого рейса пересадка заняла четырнадцать минут.
Если бы никто не вмешался, автобус на Междуречье ушёл бы за шесть минут до того, как последние пассажиры добрались до платформы.
Она представила женщину с чемоданом, которая торопится по переходу. Ребёнка, которому трудно подниматься по лестнице. Пожилого мужчину, ищущего нужный указатель.
И автобус, который всё-таки дождался их.
Майя улыбнулась.
Через несколько минут Вадим написал снова.
«Нашли ещё две подозрительные пересадки. Завтра отправляем сотрудников на хронометраж. Руководство уже поручило обновить данные по платформам».
Она ответила:
«Хорошо. Особенно проверьте вечерние рейсы, где следующего автобуса до утра нет».
Вадим прислал значок поднятого большого пальца.
На следующий день Майя поехала на рынок.
У остановки она услышала разговор двух женщин.
— Представляешь, вчера в Сосновке чуть автобус не пропустили, — рассказывала одна. — Пока до другой платформы дошли, уже время отправления прошло.
— И что, уехал?
— Нет, подождал. Нас даже сотрудник проводил. Хорошо, что кто-то догадался.
Майя стояла рядом с хозяйственной сумкой и слушала.
Она могла бы рассказать, что именно произошло на автовокзале. Но женщина уже переключилась на цены в магазине, а к остановке подходил городской автобус.
Майя поднялась в салон, приложила проездной и села у окна.
По дороге вспомнила, что сестра просила привезти домашнего варенья. Нужно было достать из кладовки пару банок.
Вечером снова написал Вадим.
«Вы всё такая же, Майя Петровна. Даже на пенсии не можете пройти мимо проблемы».
Она ответила не сразу. Сначала закончила мыть посуду, вытерла руки полотенцем и взяла телефон.
«Мне просто хотелось, чтобы люди вовремя добрались домой».
Потом положила телефон на стол и пошла собирать сумку к субботней поездке.